La demande de contact avec les conseillers s’accroît dans les banques

L’étude annuelle de Deloitte relève une demande croissante de conseil humain, mais sans rejet du digital.

Lors de la présentation de la 9e édition de son étude annuelle sur les relations entre les banques et leurs clients, effectuée auprès d’environ 3.400 personnes, le cabinet Deloitte a été clair : «nous assistons à un véritable retour de l’humain», a déclaré d’emblée Baudouin Choppin de Janvry, associé Deloitte Banque Conseil.

Franck Joselin – agefi.fr – 20/09/2019