Pourquoi les banques ont toujours un train de retard sur leurs clients

D’un côté, des clients plus autonomes et moins fidèles ; de l’autre, des banques qui peinent à adapter leur modèle centré sur l’agence et le conseiller. Comment évolue la relation entre les usagers et leur banque principale ? C’est la question que se pose chaque année le cabinet de conseil Deloitte. La 6e édition de son étude « Relations banques et clients » vient de paraître.